Zusammenarbeit mit der Universität Konstanz
Die Samtgemeinde Fintel ist Partnerkommune der Universität Konstanz beim Forschungsprojekt "Die Verwaltungssprache in Behörden-Bürger-Interaktion". Mehr erfahren Sie hier.
Zielsetzung und Projektphasen
Das Projekt untersucht, wie Verwaltungssprache ausgestaltet sein muss, um öffentliche Leistungen möglichst bürgerfreundlich zu gestalten. Dafür wird die Verwaltungssprache in der direkten Interaktion zwischen Bürger*innen und Behördenmitarbeiter*innen mit linguistischen Methoden gemessen.
Im Rahmen der ersten Projektphase konnten vier Dimensionen von bürgerfreundlicher Verwaltungssprache herausgearbeitet werden:
1. Verständlichkeit
--> Kurze und klare Sätze sowie direkte Beschreibungen und Veranschaulichungen
--> Übersetzung von Fachbegriffen und Alltagssprache
2. Versachlichung
--> Erklärung von Zuständigkeiten und Leistungsstruktur
-->Darstellung von Motiven und Intentionen des Verwaltungshandelns
3. Emotionalität/Empathie
-->Signalisierung von Verständnis für die Lebenslage
-->Bewusstsein für Diskriminierungserfahrungen bestimmter sozialer Gruppen
-->Emotionale Atmosphäre und persönliche Nähe in der Interaktion
4. Hilfsbereitschaft
-->Darstellung von Hilfsbereitschaft und Unterstützung
-->Zugänglichkeit und Responsivität gegenüber den Äußerungen des Bürgers
Durchführung des Projektes
-Einholen der mündlichen Einverständniserklärung für die Durchführung der Aufnahmen
-Start der Tonaufnahme und abermalige Anfrage der Einverständniserklärung
-Ausgehändigten Fragebogen zu Hause ausfüllen und zurück an die Universität Konstanz senden
Was passiert anschließend mit meinen Daten?
Insbesondere bei der Durchführung der Interviews, der Aufnahme von Gesprächen zwischen Verwaltungsmitarbeiter*innen und Bürger*innen und sich daran anschließenden Befragungen, werden personenbezogene Daten verarbeitet. Entsprechende Erhebungsmethoden werden dabei so ausgestaltet, dass die Anonymität und der Schutz der verarbeitete Daten absolut gewährleistet ist.
Im Einklang mit der Datzenschutzgrundverordnung und dem Bundesdatenschutzgesetz umfasst dies vor allem die folgenden Aspekte:
-Eintrag in Verzeichnis über Verarbeitungstätigkeiten (VVT) der Universität Konstanz
-Absolute Freiwilligkeit aller Teilnehmer*innen (Mitarbeiter*innen und Kund*innen)
-Schriftliche Einverständniserklärung aller Teilnehmer*innen
-Schutz der Aufnahmegeräte vor Manipulation
-Anonymisierung aller Gesprächsdateien vor Speicherung und Auswertung
-Sicherer Transport und Aufbewahrung von Daten auf separatem Server an der Universität Konstanz
-Die Einwilligung kann während der Erhebung und Speicherung der Daten jederzeit widerrufen werden.
Das Projektteam
Jun.-Prof. Dr. Steffen Eckhard
Lehrstuhl für öffentliche Verwaltung und Organisationstheorie, Universität Konstanz
Dr. Annette Haustli-Janisz
Fachbereich Lunguistik, Universität Konstanz
Ingrid Espinoza, Laurin Friedrich, Vanessa Müden, Karim Saleh
Lehrstuhl für öffentliche Verwaltung und Organisationstheorie, Universität Konstanz
Qi Yu Wassiliki Siskou, Steffen Frenzel
Theoretische Linguistik und Computerlinguistik, Universität Konstanz
Kontakt und Webseite
Lehrstuhl für öffentliche Verwaltung und Organisationstheorie
Fachbereich Politik- und Verwaltungswissenschaft, Universität Konstanz
Postbox 94 Universitätsstraße10
78457 Konstanz
+49-7531-88-5598
Mail: verwaltungssprache@uni.kn
Und wer bei der SG Fintel macht mit?
Im Rathaus der Samtgemeinde Fintel beteiligen sich der Fachdienst 40/50 KiTas und Schulen (Frau Chris Stephanski) und der Fachdienst 30 Bürgerservice (Frau Catrin Voigts).
Wir würden uns freuen, gemeinsam mit Ihnen das Projekt zum Erfolg zu führen. Bei Fragen sprechen Sie uns gerne an.
Frau Chris Stephanski: 04267/93 00 16
Frau Catrin Voigts: 04267/93 00 31